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Team Lead Customer Service (m/w/d)

Du bleibst Du - denn so wollen wir Dich

Wir können, wir wollen und wir dürfen auch — denn wir sind ein Team aus hoch motivierten und qualifizierten Mitarbeiter:innen, denen es genauso am Herzen liegt Kund:innen zu begeistern, wie an technischen Lösungen zu bauen. Und das macht uns einzigartig! Wenn Du Dich und unsere Produkte weiter entwickeln möchtest, dann komm zu uns und gestalte die Zukunft von netcup mit!


Team Lead Customer Service (m/w/d)

ab sofort | Vollzeit | Klagenfurt, Karlsruhe

Du hast ein Auge für Prozesse, arbeitest strukturiert und hast einen pragmatischen Zugang, wenn es darum geht Dinge umzusetzen. Du hast ein Gespür für Menschen, übernimmst gerne die Verantwortung und überzeugst durch Dein Engagement und Deine gewinnende Hands-On-Mentalität. Kundenzufriedenheit ist Deine Maxime anhand derer Du den Ausbau unseres Customer Supports mitgestalten und aktiv zu Veränderungen beitragen möchtest.
Profile

#PROFILE

Als Team Lead Customer Support übernimmst Du die Leitung und Koordination des Teams mit dem Ziel, die Teamstruktur langfristig zu stärken und auszubauen. Du analysierst die aktuell geltenden Prozesse, den Konzeptentwurf zur Weiterentwicklung des Teams und koordinierst die entsprechende Umsetzung. Du bist zuständig für den Ausbau sowie die laufende Weiterentwicklung der bestehenden Support Strukturen und Abläufe und unterstützt das Team bei der Bewältigung operativer Aufgaben. Bei herausfordernden Kundenanfragen siehst Du stets die Möglichkeit, Dein Team zu coachen und Prozessverbesserungen vorzunehmen. Weiters stellst Du die Qualität der Zusammenarbeit mit involvierten Abteilungen sicher, kanalisierst entsprechende Anfragen und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.


Wanted

#WANTED

  • Erfahrung im Bereich Customer Support
  • Erste Führungserfahrung sowie Erfahrung im KPI basierten Team Management 
  • Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
  • Serviceorientierte Arbeitsweise und hohe Dienstleistungsorientierung
  • IT- Affinität, Technisches Interesse vor allem am Thema Web Hosting
  • Ausgezeichnete Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

#WAS WIR BIETEN

  • Überdurchschnittliches Gehalt
  • Persönliche Entwicklung und Weiterbildung
  • Auf Deine individuellen Bedürfnisse zugeschnittene Gratisaktionen
  • Großzügige Freizeiträume
  • Familiäres und unterstützendes Arbeitsumfeld
Haben wir Dein Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Deine ausdrucksstarke Bewerbung!

#ABOUT

Das 2008 gegründete Unternehmen ist mittlerweile seit 2016 Teil der internationalen Anexia Gruppe und betreut als Internet Service Provider weltweit über 75.000 Geschäfts- und Privatkund:innen. Unser Schwerpunkt liegt in der Bereitstellung von Webhostings, virtuellen und dedizierten Servern sowie deren Betreuung durch Management-Dienstleistungen. Ebenfalls bieten wir unseren Kund:innen eine große Auswahl an Top Level Domains an.

Kunden

Wir betreuen weltweit über 75.000 zufriedene Kunden:innen mit 150.000 Domains

Qualität

Unsere Qualität wurde mehrfach ausgezeichnet - Chip Auszeichnung sehr gut

ANX-Gruppe

Teil der Anexia Gruppe mit über 300 Mitarbeitern:innen und mehr als 10 Bürostandorten, weltweit


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Marina MAROS
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